Выберите симптом и начните с указанной проверки. Меняйте одну настройку за раз, затем проверяйте результат. Общие вопросы о системе и лицензии собраны в FAQ.
Камера не показывает картинку
Откройте Настройки → Здоровье. Там для каждой камеры написано, что именно не работает, — начните с этого, а не с перебора настроек.
Нет потока. Камера недоступна: выключена, сменила адрес или пароль. Если поменялся IP — задайте камере постоянный адрес в настройках роутера, иначе он будет меняться и дальше.
Поток есть, детектор не работает. Обычно неисправен дополнительный поток камеры: он выключен или отдаёт только звук. Система напишет причину прямо в строке. Проверьте субпоток в веб-интерфейсе камеры.
Плитка серая, а камера рабочая. Обычно это «умный» кодек: H.264+, H.265+ или Smart Codec. Выключите его в камере.
Видео тормозит или мигает
Проверьте, меняется ли ситуация на лёгком потоке и на другом устройстве. Некоторые телефоны не декодируют H.264 выше Full HD: тогда тяжёлый поток тормозит даже при хорошем соединении.
Переключите просмотр на лёгкий поток — переключатель HD/SD в плеере. Для постоянного просмотра с телефона это правильный режим: разницы почти не видно, а нагрузка в разы меньше.
Видео не открывается на телефоне, а на компьютере работает
Проверьте кодек потока. Если камера отдаёт H.265, а телефон его не поддерживает, используйте H.264. Подробности и настройки двух потоков — в инструкции по камерам.
Нет звука
Проверьте, включён ли звук в камере и какой кодек она отдаёт. Формат G.711 (он же PCM, ALaw, ULaw) браузеры не проигрывают. Для совместимого звука переключите камеру на AAC.
Картинка появляется не сразу
Проверьте интервал опорных кадров в карточке камеры. Большой интервал увеличивает ожидание картинки. Рекомендуемое значение — 1 секунда (I-frame interval, GOP); при 25 кадрах в секунду это 25 кадров. Сначала выключите Smart Codec: он может переопределять заданный интервал. Как настроить и проверить.
Событий нет, хотя движение есть
Проверьте по порядку:
- Есть ли правило. Само по себе движение событием не становится.
- Расписание правила — не вне ли мы его сейчас.
- Зона — объект должен попадать в неё низом, точкой касания земли.
- Класс объекта. Правило требует распознать, кто это. Ночью и на дальних планах распознавание работает хуже: помогает укоротить интервал опорных кадров и убрать засветку в кадр.
- Пауза между срабатываниями — не молчит ли правило после недавнего события.
Слишком много событий
Не загрубляйте чувствительность — Вы потеряете вместе с помехой и настоящие объекты. Сделайте иначе:
- вырежьте помеху зоной игнорирования — дорогу за забором, дерево, вывеску;
- ограничьте правило классом — например, только транспорт;
- увеличьте выдержку — объект должен пробыть в зоне дольше.
Записи пропадают раньше срока
Так и задумано: когда на диске остаётся мало места, система удаляет самые старые записи, не дожидаясь конца срока хранения. Свежий архив важнее старого.
Уменьшите срок хранения, включите запись по движению или добавьте диск: Настройки → Хранилище.
События при этом остаются. Когда запись под событием удалена, событие живёт в журнале ещё выбранный Вами срок — с описанием и кадром, но без видео. Так и написано в карточке события.
Медленно работает через интернет
Удалённый доступ идёт через туннель, и его скорость обычно много ниже локальной сети. Смотрите с телефона лёгкий поток, а стену камер переключайте в режим снимков — это уменьшает нагрузку. Если медленно и в локальной сети, проверьте пропускную способность и задержки.
Не помогло
Настройки → Журнал → «Скачать отчёт для поддержки». В отчёт войдут версия, окружение, состояние камер и потоков, изменённые настройки и хвост журнала; пароли камер, токены и ключи в него не попадают.
Приложите отчёт к обращению — это заметно ускоряет разбор.