Если что-то не так

Двенадцать симптомов и что с каждым делать.

Камера не показывает картинку

Откройте Настройки → Здоровье. Там для каждой камеры написано, что именно не работает, — начните с этого, а не с перебора настроек.

Нет потока. Камера недоступна: выключена, сменила адрес или пароль. Если поменялся IP — задайте камере постоянный адрес в настройках роутера, иначе он будет меняться и дальше.

Поток есть, детектор не работает. Обычно неисправен дополнительный поток камеры: он выключен или отдаёт только звук. Система напишет причину прямо в строке. Проверьте субпоток в веб-интерфейсе камеры.

Плитка серая, а камера рабочая. Обычно это «умный» кодек: H.264+, H.265+ или Smart Codec. Выключите его в камере.

Видео тормозит или мигает

Скорее всего, устройство не справляется с разрешением. Особенно это касается телефонов: многие не декодируют H.264 выше Full HD ни при каких условиях.

Переключите просмотр на лёгкий поток — переключатель HD/SD в плеере. Для постоянного просмотра с телефона это правильный режим: разницы почти не видно, а нагрузка в разы меньше.

Видео не открывается на телефоне, а на компьютере работает

Чаще всего камера отдаёт H.265, который телефон не понимает. Переведите основной поток камеры на H.264 — это самая надёжная настройка.

Нет звука

Камера отдаёт звук в формате G.711 (он же PCM, ALaw, ULaw) — браузеры его не проигрывают. Переключите звук камеры на AAC.

Картинка появляется не сразу

Так проявляется большой интервал опорных кадров. Поставьте в камере интервал 1 секунда (I-frame interval, GOP) — открываться станет почти мгновенно.

Событий нет, хотя движение есть

Проверьте по порядку:

Есть ли правило. Само по себе движение событием не становится.
Расписание правила — не вне ли мы его сейчас.
Зона — объект должен попадать в неё низом, точкой касания земли.
Класс объекта. Правило требует распознать, кто это. Ночью и на дальних планах распознавание работает хуже: помогает укоротить интервал опорных кадров и убрать засветку в кадр.
Пауза между срабатываниями — не молчит ли правило после недавнего события.

Слишком много событий

Не загрубляйте чувствительность — вы потеряете вместе с помехой и настоящие объекты. Сделайте иначе:

вырежьте помеху зоной игнорирования — дорогу за забором, дерево, вывеску;
ограничьте правило классом — например, только транспорт;
увеличьте выдержку — объект должен пробыть в зоне дольше.

Записи пропадают раньше срока

Так и задумано: когда на диске остаётся мало места, система удаляет самые старые записи, не дожидаясь конца срока хранения. Свежий архив важнее старого.

Уменьшите срок хранения, включите запись по движению или добавьте диск: Настройки → Хранилище.

События при этом остаются. Когда запись под событием удалена, событие живёт в журнале ещё выбранный вами срок — с описанием и кадром, но без видео. Так и написано в карточке события.

Медленно работает через интернет

Удалённый доступ идёт через туннель, и его скорость обычно много ниже локальной сети. Смотрите с телефона лёгкий поток, а стену камер переключайте в режим снимков — она станет втрое легче.

Не помогло

Настройки → Журнал → «Скачать отчёт для поддержки». В отчёт войдут версия, окружение, состояние камер и потоков, изменённые настройки и хвост журнала; пароли камер, токены и ключи в него не попадают.

Приложите отчёт к обращению — это заметно ускоряет разбор.

← НазадСценарии

Не нашли ответа? Заведите обращение в личном кабинете — отвечаем текстом, без звонков.